Q15. 왜 우리는 ‘글로벌 보안 제품’을 선택할까요?

By PLURA 2026-01-13

A. 그 선택의 상당 부분은 기술이 아니라, ‘정상성 편향’에서 비롯됩니다.

정보보안 제품을 선택할 때
우리는 스스로를 합리적인 의사결정자라고 믿습니다.

기술을 비교했고
시장을 조사했고
검증된 제품을 골랐다고 생각합니다

하지만 실제 선택의 이유를 들여다보면
다음과 같은 설명이 반복됩니다.

1️⃣ 글로벌 보안 제품을 선택하는 진짜 이유

많은 조직이 글로벌 보안 제품을 선택하는 이유는
기술적 우수성보다 심리적 안정감에 가깝습니다.

글로벌 1위라서
돈 많은 대기업도 쓰니까
1위면 뭔가 다르겠지라는 기대
이걸 안 쓰면 뒤처질 것 같은 불안감

이 판단의 공통점은 분명합니다.

“틀릴 가능성이 적어 보이는 선택”

즉,
잘한 선택이 아니라,
책임지지 않아도 될 선택을 고르는 것입니다.

이것이 보안 구매에서 작동하는
정상성 편향의 전형적인 모습입니다.

2️⃣ 그래서 정말 제품은 ‘좋은가요?’

이제 질문을 바꿔야 합니다.

“그래서, 실제 운영 환경에서도 좋은가요?”

현장에서 마주하는 현실은 다릅니다.

자국 언어 지원이 부족합니다
- UI는 영어
- 매뉴얼은 불완전하거나 최신이 아님
국내 전담 인력이 부족합니다
- 영업은 있지만
- 기술을 깊이 이해하는 엔지니어는 드뭅니다
기술 지원은 본사 의존적입니다
- 티켓 오픈
- 며칠에서 몇 주 대기
- 시차 문제까지 겹칩니다
교육은 별도 비용입니다
- 기본 교육도 유료
- 심화 교육은 고가
전문가 컨설팅은 추가 과금입니다
- 제품 가격과
- 실제 운영 가능성이 분리됩니다

즉,

제품을 샀지만,
제대로 쓰기 위해 다시 돈과 시간을 지불해야 합니다.

3️⃣ 글로벌 1위 = 우리에게 최적의 선택일까요?

여기서 중요한 질문이 등장합니다.

글로벌 1위 제품이
우리 조직의 환경, 언어, 인력, 운영 수준에 최적인가?

대부분의 경우, 답은 아니오입니다.

글로벌 제품은 글로벌 평균을 맞춥니다
특정 국가와 조직의 현실을 세밀하게 반영하지 않습니다
운영은 고객의 몫으로 남겨집니다

하지만 정상성 편향은 이렇게 속삭입니다.

“그래도 1위니까 괜찮을 거야”

이 믿음은
운영의 불편함과 대응 지연, 비용 증가를
‘어쩔 수 없는 것’으로 정당화합니다.

4️⃣ 정상성 편향이 만드는 착각

정상성 편향은 우리에게
다음과 같은 착각을 심어 줍니다.

유명한 제품 = 안전한 선택
다들 쓰는 제품 = 검증된 제품
문제가 생겨도 “다들 쓰니까” 괜찮은 선택

하지만 사이버 보안에서 중요한 것은
누가 쓰고 있는지가 아닙니다.

사고가 발생했을 때,
우리 조직이 즉시 대응할 수 있는가입니다.

5️⃣ 뜬 구름 같은 ‘세계 1위’보다 중요한 것

보안은 브랜드 경쟁이 아닙니다.

사고는 현장에서 발생하고
대응은 즉시 필요하며
운영은 매일 반복됩니다

그래서 다음 질문이 더 중요합니다.

우리 언어로 즉시 지원되는가?
우리 환경을 이해하는 엔지니어가 있는가?
장애와 침해에 바로 대응할 수 있는가?
교육과 운영이 제품 안에 포함되어 있는가?

이 질문에 명확히 답할 수 있는 회사와 제품이
진짜 좋은 보안 제품입니다.

결론 – 세계 1위보다 중요한 선택

글로벌 1위 제품을 선택하는 것은
가장 안전해 보이는 선택일 수 있습니다.

하지만 그 안전함은
실제 보안이 아니라,
심리적 안도감일 가능성이 큽니다.

보안은
“가장 유명한 제품”이 아니라
가장 잘 대응하는 제품이 지켜줍니다.

뜬 구름 같은 세계 1위보다,
우리 현실을 이해하고
우리 사고에 즉시 대응하는

똘똘한 회사, 똘똘한 제품을 선택해야 할 이유가 여기에 있습니다.

그래서, 어떤 보안 제품을 선택해야 할까요?

정상성 편향을 인식했다면
이제 선택 기준은 분명해집니다.

브랜드가 아니라 실제 대응력
글로벌 순위가 아니라 현장 밀착성
기능 나열이 아니라 운영 가능성

이 기준에서 보면,
보안은 더 이상 “누가 쓰느냐”의 문제가 아니라
“누가 책임지고 끝까지 대응하느냐”의 문제입니다.